负责管理客服团队，包括客服服务体验管理、售后服务管理、客户维护分析管理、服务标准化管理，制度流程健全管理，保障部门的高效运作；负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护品牌声誉和形象；提升客服团队整理专业化水平及服务输出的标准化等;
1人
薪资：（6~12k）
岗位职责：
负责管理客服团队，包括客服服务体验管理、售后服务管理、客户维护分析管理、服务标准化管理，制度流程健全管理，保障部门的高效运作；
负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护品牌声誉和形象；提升客服团队整理专业化水平及服务输出的标准化；
有主动销售意识，带领团队有效转化线上客户资源到私域，确保团队达成部门业绩指标；
对客户进行分层分类管理，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；
建立有效的客户管理机制，及时监控客户服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时发现关键性问题，提出改进意见，不断提升客户满意度；
任职要求：
大专以上学历，有3年电商客服或电商销售团队管理经验；
具备处理疑难客诉的应变能力，及时响应工作需求，能承担较大工作压力及时间特殊性；
具备优秀的沟通表达能力、公关能力及数据分析能力；
亲和力高、开朗、踏实有责任心，有团队管理能力，执行力高。
简历投递邮箱：xahkjt@163.com（邮件主题格式：姓名+求职岗位）
招聘咨询电话：孙女士：029-84526030/18991310970
张女士：029-84513116/13080932489
公司地址：西安市雁塔区鱼跃路56号慧康生物科技产业园